# Bestellungen kommen nicht an — Fehlersuche

> Schritt-für-Schritt-Prüfung, warum eine Shopify-Bestellung nicht in FFN Connect auftaucht, verspätet ankommt oder mit einem Fehler markiert ist.

Damit eine Shopify-Bestellung in FFN Connect landet, müssen zwei Dinge zusammenkommen: Der Fulfillment-Auftrag muss dem **Fulfillment-Standort** deines Dienstleisters zugewiesen sein, **und** es muss das **Fulfillment angefordert** worden sein. Welche Voraussetzungen dahinterstehen, erklärt der Artikel [Shopify-Bestellungen übertragen](/docs/merchants/shopify/transfer-orders).

Dieser Artikel hilft dir, den konkreten Fall einzugrenzen.

## Der erste Blick: die Bestellung in Shopify

Öffne die betroffene Bestellung im Shopify-Adminbereich und sieh dir den Fulfillment-Bereich an. Zwei Angaben entscheiden alles Weitere:

- **Welcher Standort** ist angegeben?
- Steht dort **„Fulfillment angefordert"** (bzw. „Anfrage gesendet") oder nur **„Nicht ausgeführt"**?

| Was du siehst | Was das bedeutet |
|---------------|------------------|
| Falscher Standort | Routing-Problem → Abschnitt „Die Bestellung liegt auf dem falschen Standort" |
| Richtiger Standort, aber nicht angefordert | Niemand hat das Fulfillment angefordert → Abschnitt „Das Fulfillment wurde nie angefordert" |
| Richtiger Standort, Fulfillment angefordert | Die Bestellung ist auf dem Weg oder wurde abgelehnt → Abschnitt „Angefordert, aber trotzdem nicht in FFN Connect" |

## Die Bestellung liegt auf dem falschen Standort

Häufigste Ursache. Gehe der Reihe nach vor:

### Ist der Artikel am Fulfillment-Standort bestandsgeführt?

Öffne den Artikel in Shopify und prüfe unter **Bestand**, ob der Fulfillment-Standort in der Liste steht. Fehlt er, kann Shopify die Bestellung dort nicht ausführen.

- **Lösung:** Artikel in FFN Connect unter **Artikel** an den Fulfillment-Dienstleister freigeben (siehe [Artikel an den Fulfiller freigeben](/docs/merchants/basics/products/release-to-fulfiller)). Damit wird der Standort am Artikel in Shopify ergänzt.

### Ist der Standort im Versandprofil enthalten?

Prüfe unter **Einstellungen → Versand und Zustellung** das Versandprofil, in dem die Artikel liegen. Steht der Fulfillment-Standort nicht darin, versendet Shopify von einem anderen Standort.

### Steht der Fulfillment-Standort im Bestell-Routing weit genug oben?

Unter **Einstellungen → Versand und Zustellung → Bestell-Routing** legst du die Reihenfolge fest. Shopify bevorzugt standardmäßig den Standort, der alle Positionen liefern kann.

> [!TIPP]
> Sollen ausschließlich Bestellungen deines Dienstleisters ausgeführt werden, ist der sauberste Weg, alle anderen Standorte aus dem Versandprofil zu entfernen. Dann kann Shopify gar nicht falsch routen.

### Enthält die Bestellung Artikel von verschiedenen Standorten?

Kann kein Standort alle Positionen liefern, teilt Shopify die Bestellung in mehrere Fulfillment-Aufträge auf. Es kommt dann nur der Teil bei FFN Connect an, der dem Fulfillment-Standort zugewiesen ist — der Rest bleibt in Shopify liegen.

## Das Fulfillment wurde nie angefordert

Die Bestellung liegt richtig, aber niemand hat sie angefordert.

- Läuft dein Shop über **einen** Fulfillment-Standort? Dann aktiviere in Shopify das automatische Ausführen der Einzelpositionen (Option 1 im Artikel [Shopify-Bestellungen übertragen](/docs/merchants/shopify/transfer-orders)).
- Laufen mehrere Standorte parallel? Dann aktiviere in FFN Connect unter **Verkaufskanäle → (Verkaufskanal) → Einstellungen → Bestellungen** die Option **Fulfillment immer automatisch anfordern** (Option 2).
- Für einzelne Bestellungen kannst du das Fulfillment in Shopify jederzeit manuell anfordern.

> [!WICHTIG]
> Die automatische Nachprüfung von FFN Connect läuft zweimal pro Stunde und betrachtet nur die **noch nicht ausgeführten Bestellungen der letzten zehn Stunden**. Ältere Bestellungen — und Fulfillment-Aufträge, die erst später entstehen, etwa bei einer Ersatzlieferung — holt sie nicht mehr nach. Diese Bestellungen musst du in Shopify manuell anfordern.

## Angefordert, aber trotzdem nicht in FFN Connect

### Die Bestellung wird in FFN Connect ignoriert

Greift eine Regel mit der Aktion **Bestellung ignorieren** (zum Beispiel über einen Tag), lehnt FFN Connect die Fulfillment-Anfrage in Shopify aktiv ab. In Shopify siehst du dann eine abgelehnte Anfrage.

- **Lösung:** Prüfe die Regeln deines Verkaufskanals und die Tags der Bestellung.

### Der Bestellabruf ist absichtlich verzögert

Unter **Einstellungen → Bestellungen** gibt es die Option **Bestellabruf verzögern (Minuten)**. Ist dort ein Wert hinterlegt, kommt die Bestellung erst nach dieser Wartezeit an. Das ist für Apps gedacht, die direkt nach dem Kauf noch Positionen nachtragen.

### Der Verkaufskanal oder das Konto ist nicht aktiv

Ein deaktivierter Verkaufskanal, ein deaktiviertes Konto oder eine unterbrochene Verbindung zum Lagersystem stoppt die Übertragung vollständig — dann fehlen in der Regel **alle** Bestellungen, nicht nur eine.

### Die Shop-Adresse hat sich geändert

FFN Connect ordnet eingehende Meldungen deinem Verkaufskanal über die `myshopify.com`-Adresse zu. Wurde der Shop umgezogen, neu angelegt oder die App zwischenzeitlich deinstalliert und neu installiert, können Meldungen ins Leere laufen.

- **Lösung:** In diesem Fall wende dich an den Support — die Verbindung muss neu hergestellt werden.

## Die Bestellung ist da, aber mit einem Fehler markiert

Wird die Bestellung in FFN Connect rot markiert oder überträgt sie sich nicht ans Lager, liegt es meistens am Artikelstamm. Der Fehlertext steht an der Bestellung.

| Meldung | Ursache | Lösung |
|---------|---------|--------|
| Kein passender Fulfillment-Dienstleister gefunden | Ein Artikel der Bestellung ist nicht an den Dienstleister freigegeben, oder die Bestellung kommt von einem Standort, der keinem Dienstleister zugeordnet ist | Artikel freigeben bzw. Standort-Zuordnung prüfen |
| Hinweis auf eine Freiposition / nicht verknüpften Artikel | Ein Artikel der Bestellung existiert in FFN Connect nicht oder ist nicht mit einem Lagerartikel verknüpft | Listings importieren und den Artikel verknüpfen (siehe [Artikel verknüpfen](/docs/merchants/basics/products/link-inventory-items)) |

> [!HINWEIS]
> Eine einzige nicht freigegebene Position blockiert die **gesamte** Bestellung. Nach dem Freigeben bzw. Verknüpfen kannst du die Bestellung in FFN Connect erneut übertragen.

## Es kommt gar keine Bestellung mehr an

Fehlen ab einem bestimmten Zeitpunkt **alle** Bestellungen, prüfe in dieser Reihenfolge:

1. Wurde die FFN Connect App in Shopify deinstalliert oder wurden Berechtigungen entzogen?
2. Wurde der Fulfillment-Standort in Shopify gelöscht oder deaktiviert?
3. Wurde in Shopify das automatische Ausführen der Einzelpositionen deaktiviert?
4. Wurde in FFN Connect **Fulfillment immer automatisch anfordern** deaktiviert?
5. Ist der Verkaufskanal in FFN Connect noch aktiv?

Bleibt die Ursache unklar, melde dich beim Support mit der **Bestellnummer** einer betroffenen Bestellung und dem Zeitpunkt, ab dem nichts mehr ankam. Damit lässt sich der Weg der Bestellung lückenlos nachvollziehen.