FFN Connect ruft Bestellungen aus Gambio in regelmäßigen Abständen automatisch ab. Damit eine Bestellung übertragen wird, müssen alle der folgenden Voraussetzungen erfüllt sein.
Voraussetzungen für den Bestellabruf
1. Der Bestellstatus muss zum Abruf freigegeben sein
Das ist die häufigste Ursache für nicht abgerufene Bestellungen. FFN Connect ruft nur Bestellungen ab, deren Gambio-Status du ausdrücklich freigegeben hast.
So konfigurierst du die Status:
- Öffne deinen Gambio-Verkaufskanal unter Verkaufskanäle und klicke oben rechts auf Einstellungen.
- Wechsle zum Bereich Bestellungen.
- In der Karte Bestellstatus-Mapping anpassen siehst du eine Tabelle mit allen Gambio-Bestellstatus.
- Setze bei jedem Status, der abgerufen werden soll, einen Haken in der Spalte Ist bereit zum Abruf.
Hinweis
Sind in der Tabelle keine oder nicht alle Status aufgeführt, klicke auf Status aus Gambio abrufen, um die aktuelle Statusliste aus deinem Shop zu laden.
Die Spalten der Tabelle im Überblick:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Gambio Status | Der Bestellstatus aus deinem Gambio-Shop |
| Mapping | Auf welchen FFN-Connect-Status dieser Gambio-Status abgebildet wird |
| Ist bezahlt | Markiert Bestellungen mit diesem Status als bezahlt |
| Ist bereit zum Abruf | Nur Status mit Haken werden abgerufen |
Wichtig
Eine Bestellung, die in Gambio in einem Status liegt, der nicht als „Ist bereit zum Abruf" markiert ist (z. B. „Eingegangen" / „Offen"), wird nicht übertragen. Sie wird erst abgerufen, sobald ihr Status auf einen freigegebenen Status wechselt.
2. Das Bestelldatum muss im Abruf-Zeitraum liegen
FFN Connect ruft Bestellungen ab dem Datum ab, das du beim Aktivieren des automatischen Bestellabrufs festgelegt hast. Bestellungen, die vor diesem Startdatum aufgegeben wurden, werden nicht automatisch übertragen.
3. Lager-Zuordnung (falls konfiguriert)
Wenn deinem Verkaufskanal bestimmte Lager zugeordnet sind, werden nur Bestellungen abgerufen, die diesen Lagern zugewiesen sind.
Warum wird eine einzelne Bestellung nicht abgerufen?
Gehe die folgenden Punkte der Reihe nach durch:
Der Status ist nicht zum Abruf freigegeben (häufigster Fall)
Prüfe, in welchem Status die Bestellung in Gambio steht, und vergleiche ihn mit der Tabelle unter Einstellungen → Bestellungen → Bestellstatus-Mapping anpassen.
- Lösung: Setze die Bestellung in Gambio auf einen freigegebenen Status – oder aktiviere für den betreffenden Status den Haken Ist bereit zum Abruf.
Der Status wurde erst spät auf „freigegeben" gesetzt
FFN Connect lädt zurückliegende Bestellungen nur über einen begrenzten Nachlaufzeitraum (etwa 10 Tage ab Bestelldatum) erneut. Bleibt eine Bestellung sehr lange in einem nicht freigegebenen Status und wird erst danach freigegeben, kann sie aus dem automatischen Abruf herausfallen.
- Lösung: Setze Bestellungen möglichst zeitnah auf einen abrufbaren Status. Fällt eine ältere Bestellung heraus, wende dich an deinen Ansprechpartner – sie kann manuell nachgeladen werden.
Die Bestellung liegt vor dem Startdatum des Abrufs
Prüfe das Bestelldatum gegen den eingestellten Abruf-Zeitraum (siehe Voraussetzung 2).
Die Verbindung zum Shop ist gestört
Wurden in letzter Zeit das Passwort des API-Benutzers, die Shop-URL oder die API-Einstellungen in Gambio geändert, kann der Abruf fehlschlagen.
- Lösung: Öffne den Verkaufskanal und prüfe, ob die Verbindung noch besteht. Hinterlege bei Bedarf die aktualisierten Zugangsdaten erneut (siehe Deinen Gambio-Shop verbinden).
Tipp
Wenn mehrere oder alle Bestellungen fehlen, deutet das eher auf ein Verbindungs- oder Konfigurationsproblem (Punkt 4 oder ein fehlender Status-Haken) hin. Fehlt nur vereinzelt eine Bestellung, ist fast immer der Bestellstatus die Ursache.