Fehlt eine Bestellung in FFN Connect, liegt es fast immer an einer der folgenden sechs Ursachen. Arbeite die Liste von oben nach unten ab.
1. Kein Startdatum gesetzt
Solange kein Startdatum hinterlegt ist, ruft FFN Connect gar keine Bestellungen ab.
Erkennen: Auf der Seite deines Verkaufskanals steht der Hinweis „Bestellungen werden noch nicht synchronisiert".
Lösung: Startdatum setzen — siehe Automatischen Bestellabruf aktivieren.
2. Der Beleg ist in Xentral nicht freigegeben
FFN Connect ruft nur freigegebene Belege ab. Ein Auftrag oder Lieferschein im Status angelegt wird bewusst ignoriert.
| Abrufart | Abgerufene Status |
|---|---|
| Lieferschein | freigegeben, versendet |
| Auftrag | freigegeben |
Lösung: Beleg in Xentral freigeben. Beim nächsten Lauf wird er abgeholt.
3. Falsche Abrufart eingestellt
Erzeugst du in Xentral Lieferscheine, FFN Connect ist aber auf Auftrag eingestellt (oder umgekehrt), passt der abgerufene Belegtyp nicht zu deinem Prozess.
Prüfen: Einstellungen → Bestellungen → Bestellabruf.
4. Der Beleg liegt in einem nicht zugeordneten Lager
Sobald mindestens ein Xentral-Lager zugeordnet ist, importiert FFN Connect nur Belege aus zugeordneten Lagern. Maßgeblich ist das Kommissions-/Konsignationslager des Belegs, ersatzweise das Standardlager.
Prüfen: Einstellungen → Lagerbestände → Lagerzuordnung; in Xentral das Lager des Belegs.
Lösung: Entweder das Lager in FFN Connect zuordnen oder den Beleg in Xentral dem richtigen Lager zuweisen.
5. Das Belegdatum liegt vor dem Startdatum
Rückwirkend wird nur bis zum gesetzten Startdatum abgerufen. Ältere Belege bleiben außen vor.
Lösung: Den Beleg über Bestellungen → Importieren manuell nachholen.
6. Der Lieferschein gehört zu einem bereits importierten Auftrag
Im Lieferschein-Modus überspringt FFN Connect einen Lieferschein, wenn zu dessen Auftrag bereits eine Bestellung importiert wurde. Ebenfalls übersprungen werden Lieferantenretouren.
Das ist kein Fehler, sondern verhindert Doppelimporte.
Wie schnell sollte ein Beleg ankommen?
Der Abruf läuft mehrmals pro Stunde (ca. alle 10–20 Minuten) zwischen 02:00 und 24:00 Uhr, plus zweimal täglich ein Nachlauf mit zwei Tagen Rückblick. Rechne also mit bis zu 20 Minuten Verzögerung, nachts entsprechend länger.
Stornierungen: Was Xentral zulässt — und was nicht
Wird eine Bestellung in FFN Connect storniert, meldet FFN Connect das an Xentral zurück. Wie weit das gelingt, hängt davon ab, was du stornierst:
| Fall | Was passiert |
|---|---|
| Vollständige Stornierung, Abrufart „Auftrag" | Der Auftrag wird in Xentral storniert. Im Aktivitätsprotokoll steht „Sales order canceled in Xentral." |
| Vollständige Stornierung, Abrufart „Lieferschein" | Xentral kann Lieferscheine nicht per Schnittstelle stornieren. FFN Connect archiviert den Lieferschein stattdessen und protokolliert das. Der dahinterliegende Auftrag bleibt unverändert — prüfe ihn in Xentral. |
| Teilstornierung | Xentral kann nur komplette Aufträge stornieren. FFN Connect führt daher nichts aus und protokolliert „Fulfillment partially canceled — please adjust the order in Xentral manually." Die Anpassung nimmst du in Xentral von Hand vor. |
Wichtig
Nach einer Teilstornierung oder einer archivierten Lieferung laufen FFN Connect und Xentral auseinander, bis du in Xentral nachziehst. Das Aktivitätsprotokoll der Bestellung sagt dir jeweils, was noch zu tun ist.
Verbindungsfehler statt fehlender Bestellungen
Bricht der Abruf mit einem Fehler ab, liegt es meist an den Zugangsdaten:
| Symptom | Ursache |
|---|---|
| Artikel, Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen fehlen komplett | Der API-Account (Benutzername + Initkey) ist ungültig oder inaktiv — diese Daten laufen über die Xentral-REST-API. |
| Lager, Bestände und Retouren funktionieren nicht | Der Personal Access Token ist abgelaufen oder hat zu wenig Rechte. |
Ein abgelaufener Personal Access Token ist der häufigste Fall: Xentral setzt standardmäßig 180 Tage Laufzeit. Neu ausstellen und in FFN Connect hinterlegen — siehe Dein Xentral verbinden.
Hinweis
Kommst du hier nicht weiter, halte Belegnummer, Belegtyp und das Datum bereit und wende dich an deinen Ansprechpartner bei FFN Connect.