Kommt Ware aus einer Shopify-Bestellung zurück, musst du die Erstattung nicht separat in Shopify vornehmen. Du löst sie direkt aus der Retoure in FFN Connect aus — das Geld geht über die ursprüngliche Zahlung an deinen Kunden zurück, und die Erstattung erscheint an der Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich.
Wie eine Retoure entsteht und was es mit dem Auftragsbezug auf sich hat, erklärt der Artikel Retouren.
Retoure und Shopify im Zusammenspiel
Kündigst du eine Retoure zu einer Shopify-Bestellung an — also mit Entwurf fertigstellen —, legt FFN Connect die Rücksendung im selben Schritt auch in Shopify an. Voraussetzungen: Die Retoure ist einer Shopify-Bestellung zugeordnet, die Bestellung wurde bereits versendet und die Artikel sind in Shopify noch retournierbar. Existiert dort schon eine offene Rücksendung zu dieser Bestellung — etwa weil du sie im Shopify-Adminbereich angelegt hast — nutzt FFN Connect diese und legt keine zweite an.
Danach arbeitest du in FFN Connect weiter. Der Wareneingang im Lager wird nicht laufend nach Shopify gemeldet: Dort ändert sich erst wieder etwas, wenn du die Erstattung auslöst. Ist die Retoure damit vollständig erstattet, schließt FFN Connect die Rücksendung in Shopify ab.
Hinweis
Schlägt das Anlegen in Shopify fehl — etwa weil die Bestellung noch nicht versendet ist — findest du den Grund im Aktivitätsprotokoll der Retoure. Für die Erstattung ist das kein Hindernis: FFN Connect legt die Rücksendung in dem Moment automatisch nach.
Eine Erstattung auslösen
- Öffne im Menü Retouren die gewünschte Retoure.
- Warte, bis der Status auf Ware eingetroffen steht. Vorher ist die Schaltfläche ausgegraut und du siehst den Hinweis „Warte, bis die Artikel im Lager eingetroffen sind".
- Klicke in der Karte Artikel erstatten oder ersetzen auf die gleichnamige Schaltfläche.
- Prüfe im Fenster die Positionen. Du kannst die Menge je Position anpassen, wenn nur ein Teil erstattet werden soll. Der Erstattungsbetrag wird dir live berechnet.
- Optional aktivierst du Versandkosten ebenfalls erstatten und Artikel in Shopify wieder in den Bestand aufnehmen.
- Klicke auf Bestellung jetzt erstatten.
Die Erstattung wird ausgeführt und ist anschließend in der Retoure dokumentiert. Sind alle Positionen vollständig erstattet, schließt FFN Connect die Rücksendung in Shopify automatisch ab.
Gut zu wissen
Erstattung erst nach Wareneingang. Die Schaltfläche wird erst aktiv, wenn dein Fulfiller die Ware entgegengenommen hat. So erstattest du nie Geld für Ware, die noch nicht zurück ist.
Teilerstattungen sind möglich. Du bist nicht an die ursprünglich angekündigte Menge gebunden. Erstatte zunächst nur einen Teil und den Rest später — FFN Connect merkt sich, was bereits erstattet wurde, und bietet dir nur den offenen Rest an.
Versandkosten und Einlagerung sind optional. Beide Häkchen sind standardmäßig nicht gesetzt. Das Häkchen zur Einlagerung bucht die Artikel in Shopify wieder in den Bestand — nutze es nur bei Ware, die du tatsächlich weiterverkaufen kannst.
Wichtig
Bei Shopify ist ausschließlich die Erstattung möglich. Ersatzlieferungen und Gutscheine bietet die Shopify-Anbindung nicht an. Möchtest du deinem Kunden Ersatz schicken, lege dafür eine neue Bestellung an.
Erstattung braucht den Auftragsbezug. Nur eine Retoure, die einer Shopify-Bestellung zugeordnet ist, lässt sich über Shopify erstatten. Fehlt die Zuordnung, ist die Karte ohne Schaltfläche.
Erstattungen automatisch auslösen
FFN Connect kann Erstattungen auch automatisch anstoßen, sobald die Ware im Lager eingetroffen ist — inklusive Versandkosten und Einlagerung, wenn du das möchtest. Sprich uns an, wenn wir das für deinen Account einrichten sollen.