Eine Retoure begleitet FFN Connect vom ersten Hinweis bis zur Erstattung: Du kündigst sie im Lager an, dein Fulfiller nimmt die Ware entgegen, und anschließend entscheidest du, wie es weitergeht. Dieser Artikel erklärt die Grundlagen, die für alle Verkaufskanäle gleich sind.
So entsteht eine Retoure
Es gibt drei Wege, auf denen eine Retoure in FFN Connect landet:
- Du legst sie selbst an. Der übliche Fall, wenn sich ein Kunde bei dir meldet.
- Dein Fulfiller legt sie an. Kommt ein Paket unangekündigt im Lager an, erfasst dein Fulfiller die Retoure. FFN Connect ruft sie automatisch ab.
- Dein Warenwirtschaftssystem legt sie an. Nutzt du eine angebundene Warenwirtschaft, kannst du die Retoure dort erfassen und an das Fulfillment übertragen.
Retoure selbst anlegen und ankündigen
- Öffne im Menü Retouren und klicke auf Retoure anlegen.
- Wähle den Verkaufskanal und suche die passende Bestellung. Du kannst nach Bestellnummer, Name oder Firma suchen. Die Lieferadresse der Bestellung wird automatisch übernommen.
- Füge die Artikel hinzu, die zurückkommen. Aus einer verknüpften Bestellung kannst du die Positionen direkt übernehmen und die Menge anpassen.
- Klicke auf Entwurf fertigstellen und bestätige die Ankündigung.
Damit ist die Retoure im Lager angekündigt und dein Fulfiller weiß, dass ein Paket unterwegs ist. Hat die Retoure einen Auftragsbezug und unterstützt dein Verkaufskanal Retouren, wird sie im selben Schritt auch dort angelegt.
Tipp
Solange die Ware nicht eingetroffen ist, kannst du eine angekündigte Retoure weiterhin bearbeiten oder löschen. Danach ist sie fest im Lagerprozess.
Du kannst eine Retoure auch ohne Bestellung anlegen — etwa bei Ware, die außerhalb deines Shops verkauft wurde. Sie durchläuft denselben Prozess, nur ohne Auftragsbezug.
Der Weg vom Lager zurück zu dir
Sobald das Paket im Lager eintrifft, prüft dein Fulfiller die Ware und bucht sie ein. Diese Information fließt automatisch zurück nach FFN Connect — du musst nichts anstoßen. Je nach Zeitpunkt kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis der neue Stand bei dir sichtbar ist.
Der Status deiner Retoure zeigt dir jederzeit, wo sie steht:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | Angelegt, aber noch nicht im Lager angekündigt |
| Angekündigt | Das Lager erwartet das Paket |
| Ware eingetroffen | Der Fulfiller hat die Ware entgegengenommen und geprüft |
| Abgeschlossen | Die Retoure ist vollständig bearbeitet |
| Storniert | Die Retoure wurde abgebrochen |
Erst ab Ware eingetroffen kannst du eine Erstattung auslösen. Vorher fehlt die Bestätigung, dass die Ware tatsächlich zurück ist.
Was nötig ist, damit die Retoure zur Bestellung gehört
Der Auftragsbezug ist der Grund, warum FFN Connect weiß, welcher Artikel zu welchem Preis zurückkommt — und damit die Voraussetzung für jede Erstattung im Verkaufskanal.
Wenn du die Retoure selbst anlegst, entsteht die Verknüpfung, sobald du die Bestellung auswählst. Bei Retouren aus dem Lager oder aus deiner Warenwirtschaft stellt FFN Connect sie automatisch her, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Retoure trägt eine Versandreferenz. Der Fulfiller beziehungsweise dein System muss die ursprüngliche Sendung mit übergeben. Ohne diesen Bezug fehlt der Anknüpfungspunkt.
- Die zugehörige Bestellung liegt in FFN Connect. Aufträge, die nie über FFN Connect gelaufen sind, lassen sich nicht zuordnen.
Wichtig
Die Verknüpfung entsteht beim ersten Abruf der Retoure. Wurde eine Retoure ohne Auftragsbezug übernommen, lässt sie sich später nicht nachträglich mit einer Bestellung verbinden. Wenn du den Bezug brauchst, lege die Retoure in FFN Connect neu mit der passenden Bestellung an.
Eine Retoure ohne Auftragsbezug ist kein Fehler — sie durchläuft den Lagerprozess ganz normal. Nur eine Erstattung über den Verkaufskanal ist damit nicht möglich.
Und danach?
Nach dem Wareneingang entscheidest du, wie du mit der Retoure umgehst. Unterstützt dein Verkaufskanal Erstattungen, kannst du sie direkt aus FFN Connect heraus auslösen: